시니어 생활이 호스피탈리티에서 배울 수 있는 것: 피드백을 운영하기 위한 현대적인 접근 방식

시니어 리빙 리츠, 소유권 그룹, 운영자는 종종 숙박업계를 모델로 삼습니다. 이러한 그룹은 거주자, 가족, 직원에 대한 방대한 데이터를 보유하고 있지만 고객 및 직원 경험에 대한 인사이트는 거의 없습니다.

시니어 리빙, 호스피탈리티, 헬스케어 분야의 전문가들이 미래의 거주자에 대한 기대와 다가올 미래에 대비하기 위해 현재 시니어 리빙 업계가 할 수 있는 일에 대해 논의하는 Medallia 를 시청하세요.

이 세션에서는 그 방법을 다룹니다:

• 호스피탈리티 업계에서 널리 사용되는 최신 피드백 운영 방식은 거주자, 가족, 직원의 전반적인 경험을 개선할 수 있습니다.
• 피드백에 대한 새로운 접근 방식은 조직이 가치와 사명 선언문을 일상적인 경험과 일치시키는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 고객 및 직원 경험은 수익과 연결되어 NOI, 점유율, 유지율 등과 같은 주요 지표를 개선할 수 있습니다.