사례 연구

산탈루시아, CX를 사후 대응에서 예측으로 전환하다

고객 피드백은 도처에 있었지만 산타루시아 팀은 전체 상황을 파악할 수 없었습니다.

Medallia 제공하는 통합된 옴니채널 청취 시스템을 통해 모든 알림을 기회로 전환하여 조직 전체에서 더 빠르고 스마트하게 대응할 수 있었습니다.

주요 결과 한눈에 보기:

62%의 해결률로 40,000건 이상의 알림 관리
취소 위험 후 복구된 정책의 25%
가치 기반 인수로 해결된 사례의 71%

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