미국의 회원제 리테일 창고형 클럽 체인인 Sam's Club은 고객 중심의 빠른 혁신을 선도하는 기업입니다. 2020년 전 세계 리테일러들이 디지털 전환을 가속화해야 한다고 요구하기 훨씬 전부터 Sam's Club은 발 빠르게 움직였습니다. 매장을 물류 센터로 전환하는 것부터 앱을 통한 비접촉 결제 출시까지, Sam's Club은 미국에서 가장 혁신적인 소매업체 중 하나로 알려져 있습니다.
코로나바이러스로 인해 하룻밤 사이에 쇼핑객의 요구 사항이 바뀌자 Sam's Club은 회원 서비스 방식을 바꾸기 위해 신속하게 대응해야 한다는 사실을 깨달았습니다. 샘스클럽은 이제 '지금 질문하기'( Medallia) 솔루션과 같은 셀프 서비스 경험 기능을 통해 회원들의 감정과 요구 사항을 즉시 파악할 수 있게 되었습니다.
사례 연구를 읽고 샘스클럽이 어떻게 고객과 실시간으로 소통하여 고객이 안전 예방 조치와 운영 변경 사항을 인지할 수 있도록 하고, 프로그램 시작 이후 370만 건의 설문조사 응답을 받았는지 알아보세요.
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