총 경제적 영향™ 연구: 역량 강화된 컨택 센터 팀의 ROI

상담원-고객 접점은 고객과 건강한 관계를 구축하고 만족도를 높이는 데 매우 중요합니다. 고객 중심의 디지털 우선 접근 방식을 통해 조직은 고객을 만족시키고 고객 이탈을 줄일 수 있는 엄청난 기회를 얻을 수 있습니다. 이를 위해서는 상담원이 효과적으로 업무를 수행할 수 있도록 업계 최고의 기술을 지원해야 합니다.

웨비나에서 초청 연사인 Forrester의 수석 애널리스트 크리스티나 맥알리스터와 Forrester의 수석 TEI 컨설턴트인 션 오웬스가 컨택 센터 기술이 수익에 미치는 영향에 대해 자세히 알아보세요.

이 웨비나에서 자세히 알아보세요:

• 상담원 지원 여부가 고객 만족도에 미치는 영향
• 에이전트의 성공을 위해 기업이 취하고 있는 조치
• 컨택 센터 운영 간소화 및 상담원 역량 강화를 위한 Medallia Agent Connect 구현의 ROI에 대한 Forrester Consulting의 의뢰 연구 결과