RingCentral라는 선도적인 클라우드 커뮤니케이션 시스템 제공업체는 딜레마에 빠졌습니다:
5년간 인상적인 두 자릿수 매출 성장과 업마켓 확장을 중심으로 모멘텀을 구축한 이 회사는 신규 고객을 확보하는 데 문제가 없다는 것을 알고 있었습니다....
...그러나 반복적인 소프트웨어 구독을 기반으로 하는 SaaS 비즈니스 모델을 통해 이 회사는 이러한 놀라운 성장을 지속하기 위해서는 현재 고객 계정을 유지하고 성장시켜야 한다는 것을 알고 있었습니다. 이는 불만족스러운 고객을 식별하여 구제하고, 만족스러운 고객과 더 깊이 소통할 수 있어야 한다는 것을 의미했습니다.
하지만 이를 위해서는 고객의 관점에서 고객 여정을 파악해야 했습니다. RingCentral 는 이를 위해 Medallia 을 통해 고객의 목소리를 완벽하게 파악하고 조치를 취하기로 결심했습니다.
그리고 이미 다음과 같은 성과를 거두고 있습니다:
이 사례 연구를 다운로드하여 RingCentral의 혁신과 우수한 고객 경험 제공을 통해 지속적으로 계정을 늘리는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
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