산업 전반에서 경험은 모든 중요한 접점에서의 우수성을 의도적으로 만들고 모니터링하는 데 중점을 둔 최고 경영진의 역할로 부상했습니다. 당사의 기술력은 환자, 전문가 및 비즈니스를 운영하는 인재의 높아지는 기대치와 맞물려 있습니다. 경험에 대한 기대치가 높아지면서 모든 채널에서 "나를 알고, 나를 보여주고, 나를 위해 매우 쉽게 만들어주는" 서비스를 기대하게 되었습니다.
필요한 순간에 고객의 니즈를 파악하기 위해 리소스를 최대한 전략적으로 활용하려면 여러 교차점에서 지속적으로 보고, 이해하고, 대응하고, 해결할 수 있는 공감 엔진이 필요합니다. 운영 지표와 지연 보고서가 다음 분기 솔루션의 원동력이 되는 것은 다른 어떤 산업에서도 찾아볼 수 없는 일입니다.
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연사
리차드 슈워츠, 최고 환자 책임자, RAPT Health 설립자, 생명과학 부문 솔루션 책임자 Medallia
크리스토퍼 콜리, 고객 경험 부문 책임자, 에스케이텔레콤 Medallia
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