실행을 위한 인사이트: 실질적인 비즈니스 효과를 위한 컨택 센터 재고하기

컨택센터는 단순히 전화 응대만 하는 곳이 아니라 고객 만족, 브랜드 인지도, 매출의 최전선입니다. 하지만 여전히 너무 많은 팀이 구식 지표를 쫓다가 진정한 기회를 놓치고 있습니다.

이 임원 패널에서는 최고의 CX 리더들이 컨택 센터의 잠재력을 최대한 활용하여 더 현명한 의사 결정을 내리고 기회를 발견하며 비용을 절감하는 방법을 공유합니다.

그 방법을 들어보실 수 있습니다:

• 고객 대화를 실시간 인사이트로 전환하여 행동으로 이어지게 하세요.
• AI와 자동화를 통해 인간 상담원의 역량을 강화하여 더 빠르고 효과적인 서비스 제공
• 학습한 내용을 고객 경험 개선 및 ROI로 전환하기

고객 서비스, 마케팅 또는 디지털 활동을 관리하는 경우 이 세션을 통해 컨택 센터에서 더 많은 것을 얻을 수 있는 새로운 아이디어를 얻을 수 있습니다.