도약을 위한 되돌아보기: 2020년 리테일 홀리데이에서 얻은 교훈으로 2021년 경험 혁신 추진하기

오늘날의 리테일 환경에서는 조직이 고객 경험을 발전시키는 데 있어 유연하고 민첩하게 대응할 수 있는 능력이 무엇보다 중요합니다. 이를 효과적으로 수행하려면 고객의 의견을 조기에 자주 듣고, 신호 전략을 확대하며, 마찰의 조기 경고 징후에 거의 실시간으로 조치를 취할 수 있는 이해관계자들과 지속적인 피드백 루프를 만들어야 합니다.

Medallia의 전략 분석 팀이 지난 연말연시에 리테일 고객과의 대화가 이전과 비교하여 어떻게 변화하고 발전했으며, 2020년 한 해 동안 강력한 모멘텀을 이어간 주제는 무엇이고, 앞으로의 경험 혁신에 집중해야 할 방향을 제시하는지에 대해 이야기하는 것을 들어보세요.

배우려면 시청하세요:

• 2020년 홀리데이에 화두로 떠오른 3가지 주요 테마는 2021년 고객 경험(CX)의 기준을 제시할 것입니다.
• 고객과 직원의 피드백을 활용하여 방향을 전환하고 앞서 나가는 방법에 대한 권장 사항
• 경험 관리 프로그램의 성숙도와 가치 실현 시간을 단축하기 위한 컨설팅, 분석 및 데이터 과학 서비스를 위해 Medallia의 전략 및 분석 팀에 참여할 수 있는 기회입니다.