모바일 앱에 대한 인사이트: 디지털 경험 및 고객 선호도에 대한 연구

고객이 다른 채널보다 모바일 앱을 선택하는 이유는 무엇일까요? 모바일 앱에서의 경험을 어떻게 평가하며, 옴니채널 고객 여정을 개선하기 위해 브랜드가 할 수 있는 일은 무엇일까요?

이 웨비나에서는 앤드류 커스티지와 마이클 말렛이 모바일 앱 디지털 경험에 대한 Medallia의 최신 시장 조사를 공유합니다. 배울 수 있습니다:

• 고객이 모바일 앱의 디지털 경험을 다른 채널과 비교하여 평가하는 방법
• 옴니채널 고객 여정에서 모바일 앱이 차지하는 비중
• 고객이 다른 채널보다 앱을 사용하도록 유도하는 작업
• 고객이 특정 앱을 좋아하거나 싫어하거나 삭제하는 이유
• Z세대, 밀레니얼 세대 및 기타 세대의 앱 사용 세대 차이

이 세션에서는 인사이트로 가득 찬 연구 결과와 함께 옴니채널 고객 여정에서 이 중요한 요소를 활용하기 위해 CX 팀이 프로그램을 구성하는 방법에 대한 전문가 팁을 얻을 수 있습니다.