사례 연구

Video 사용하여 고객 및 직원 경험 개선하기

리뉴얼 바이 앤더슨은 앤더슨 윈도우 코퍼레이션의 풀서비스 교체 창문 사업부로, "최고의 주택 개선 경험"이라는 브랜드 약속을 이행하기 위해 제품을 판매, 제조, 설치 및 서비스하고 있습니다.

이 회사는 수년 동안 팀원들이 수백 개의 지점에서 일관된 고객 및 직원 경험을 제공하기 위해 Medallia 을 사용해 왔지만, 도구만 있다면 고객들이 공유할 수 있는 인사이트가 더 많다는 것을 알고 있었습니다.

Medallia Video 을 통해 고객은 모바일 기기를 통해 손쉽게 동영상 피드백을 녹화하고 제출할 수 있습니다. 전체 스토리를 다운로드하여 비디오를 사용하여 고객 정서를 파악한 방법과 소셜 미디어 캠페인에서 피드백을 표시한 방법을 알아보세요.

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