정부에 대한 신뢰 재구축: 한 번에 하나씩 실천하기

정부 지도자들은 전국의 시민과 주민들로부터 신뢰를 되찾기 위해서는 탁월한 고객 경험 CX)을 제공하는 것이 필수적이라는 점을 잘 알고 있습니다. 고객 중심의 문화를 정착시키는 데는 시간이 걸리며, 이를 위한 단일한 해결책이나 만능의 접근 방식은 존재하지 않습니다.

정부 지도자들은 바이든-해리스 행정부의 ‘대통령 경영 의제’에 발맞춰 노동력의 역량 강화 및 지원, 고객 경험 개선을 위한 추진력을 구축하고 가속화하고 있습니다.

이 전자책을 다운로드하고 다음을 포함하여 고객 및 직원과의 신뢰를 회복하기 위해 취할 수 있는 조치에 대해 알아보세요:

• 직원들에게 신뢰 구축에 필요한 도구를 제공합니다.
• 고객 경험 정착
• 고객 경험과 직원 경험 연계
• 성공적인 고객 경험 측정하여 효과적인 고객 경험 제공하고 있는지 고객 경험
• 리더십의 동의를 얻어 문화 변화 추진