고객 중심의 전략으로 시장을 혁신하고 있는 XP 살펴보기

브라질과 해외에서 가장 빠르게 성장하는 금융 투자 회사 중 하나로 꼽히는 XP 는 280만 명 이상의 고객과 세 개의 사업부를 운영하며 6,600억 헤알 이상의 자산을 관리하고 있습니다.

XP 은 고객과의 긴밀한 소통을 돕고 고객 만족을 보장하는 활동과 커뮤니케이션을 우선시하는 프로세스를 지원하기 위해 파트너가 필요했습니다. 이 회사는 고객의 피드백을 모니터링하고 더 나은 경험을 제공하기 위한 변화를 실현하는 데 도움이 되는 카테고리 최고의 공급업체가 필요했습니다.

성공 사례는 Medallia 에서 확인할 수 있으며, SMT의 지원을 받아 XP 에서 고객 경험 프로그램을 강화하여 LTV를 훼손하는 것보다 5,7배 더 가치 있는 프로모터를 식별하는 데 도움을 주었습니다.