브라질과 해외에서 가장 빠르게 성장하는 금융 투자 회사 중 하나로 꼽히는 XP 는 280만 명 이상의 고객과 세 개의 사업부를 운영하며 6,600억 헤알 이상의 자산을 관리하고 있습니다.

XP 피드백 루프를 완성하다 , 고객 만족을 보장하기 위한 조치와 커뮤니케이션에 우선순위를 두는 데 도움을 줄 파트너가 XP . 이 회사는 고객의 피드백 신호를 모니터링하고 최상의 경험을 제공하기 위한 변화를 이끌어낼 수 있는 업계 최고의 공급업체를 필요로 했습니다.

성공 사례는 Medallia 에서 확인할 수 있으며, SMT의 지원을 받아 XP 에서 고객 경험 프로그램을 강화하여 LTV를 훼손하는 것보다 5,7배 더 가치 있는 프로모터를 식별하는 데 도움을 주었습니다.