CX의 가치: ROI 입증 및 경영진의 지지 확보

CX 투자는 실질적인 비즈니스 가치를 창출하지만 경영진의 동의를 확보하는 것은 쉽지 않습니다. 특히 대규모의 영향력을 입증하려고 할 때 경험 리더들은 ROI에 대한 회의적인 시각에 직면하는 경우가 많습니다. 그렇다면 CX 이니셔티브의 재무적 가치를 효과적으로 입증하고 일반적인 반대를 극복하려면 어떻게 해야 할까요?

Medallia CXO인 Jodi Searl과 Albertsons의 기업 고객 및 시장 인텔리전스 담당 부사장인 Lisa Kinney가 회의론 극복, 비즈니스 목표에 맞춘 CX, 리더십에 영향을 미치는 데이터 활용에 대해 솔직하게 토론하는 모습을 시청하세요.

배우려면 시청하세요:

• 앨버트슨의 CX 팀이 주요 CX 이니셔티브에 대한 경영진의 동의를 얻은 방법
• ROI를 입증하기 위한 모범 사례
• 타사 데이터 및 업계 벤치마크를 사용하여 비즈니스 사례를 강화하기 위한 팁
• CX를 중요한 비즈니스 기능으로 자리매김하기 위한 실행 가능한 단계