고객 경험을 이사회 의제의 최우선 순위로 끌어올리기

고객 중심 혁신의 핵심은 최고 경영진의 동의와 지속적인 참여이며, 이는 고객 중심을 향한 브랜드의 노력에 대해 조직 전체에 힘을 실어주는 역할을 합니다. 참여도가 높은 경영진의 중요성을 고려할 때, 이러한 참여를 유도하고 장기적으로 유지하는 방법은 많은 고객 경험(CX) 실무자와 프로그램 리더가 가장 중요하게 생각하는 문제입니다.

이 웨비나에서 고객 경험 프로그램을 경영진의 최우선 의제로 끌어올리기 위한 전략을 중심으로 한 대화형 토론을 시청하세요. 배울 수 있습니다:

• CX를 핵심 비즈니스 주제, 필수 사항 및 최고 경영진과 이사회 구성원을 위한 논의로 설정하기 위한 목표 전략
• 다양한 성숙 단계의 CX 리더들에게 효과가 입증된 다양한 유형의 접근 방식과 끈기와 추진력을 만드는 방법에 대한 교훈을 공유합니다.

이 세션에는 다양한 산업 분야의 고객과 파트너십을 맺고 리더십 참여를 촉진해 온 Medallia의 경험 컨설팅 자문팀 전문가들의 소개가 포함되어 있습니다.