Prelude Network는 환자가 불임의 여정을 경험하는 방식을 개선한다는 야심찬 목표를 가지고 설립되었습니다. 프렐류드 네트워크가 성장함에 따라 모든 개인/부부가 일관되고 개인화된 경험을 할 수 있도록 해야 할 필요성도 커졌습니다. 환자들은 의료진과 쉽고 직관적으로 소통할 수 있는 방법을 원하지만, 실시간 피드백에 따라 조치를 취할 수 있는 기능이 없는 The Prelude Network는 환자들과 원활하게 소통하고 그들의 목소리를 증폭시킬 수 있는 방법이 없었습니다.
각 환자의 여정은 고유하지만, 그 여정에서 만나는 접점에는 다음과 같은 것들이 있습니다: 일정 예약, 초기 상담, 재정 상담, 회수 및 졸업. 이러한 접점은 개별적으로 해결할 수 있지만, 매년 시행되는 30,000번의 시험관 아기 시술 주기에 걸쳐 해결하려면 확장할 수 없습니다. 이제 Excers의 서비스 지원과 함께 Medallia™를 사용하여 데이터를 집계하고 피드백을 통해 개선이 필요한 주요 영역을 파악할 수 있게 되었습니다.
Medallia 의 도움과 Excers의 서비스 제공 지원으로 The Prelude Network는 응답률을 37%까지 끌어올려 89%의 불임 환자를 유지할 수 있었고, 130명의 환자들이 아기를 가질 수 있는 꿈을 이룰 수 있도록 지원했습니다.
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