컨택 센터 경험을 향상시키는 예측 분석

전통적으로 많은 조직에서 비용 센터로 간주되던 컨택 센터는 점점 더 고객 충성도와 결과적으로 조직의 수익에 큰 영향을 미치는 접점이 되고 있습니다. 또한 컨택센터는 고객 피드백 및 운영 데이터를 포함한 방대한 데이터 세트의 본거지로, 이를 함께 활용하면 컨택센터 상호작용에서 발생하는 마찰을 제거하고 조직의 고객 경험을 개선하며 미래의 수익을 확보하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예측 분석과 같은 엄격하고 검증된 분석 접근 방식을 통해 이러한 데이터 세트의 힘을 활용하는 것도 한 가지 방법입니다.

온디맨드 시청을 통해 알아보세요:

• 컨택 센터를 비용 센터에서 경험 센터로 전환하기
• 예측 분석 모델링을 통한 운영 최적화 및 고위험 고객과의 선제적 연결
• 예측 분석 방법론의 포장 풀기 및 통계 모델 결과 이해하기
• 예측 분석 모델링을 비즈니스의 다른 영역으로 확장하여 추가 연구 질문 해결

스피커:

Rachel Lane, Medallia컨택 센터 실무 수석 솔루션 책임자

Roshni Goel, 이사, Medallia 전략 분석팀

Leon Ji, 컨설턴트, Medallia 전략 분석팀