정부 고객 경험 및 직원 경험을 구현하여 미션 및 서비스 제공 개선

대통령 관리 어젠다(PMA)를 지원하기 위해 2021년 12월 13일에 서명된 행정명령 14058(정부 신뢰 재건을 위한 연방 고객 경험 및 서비스 제공 혁신에 관한 행정명령)은 미국 연방 정부 기관에서 고객 경험을 더 이상 선택이 아닌 필수 요소로 삼도록 보장합니다. 이 행정 명령은 "프로그램을 현대화하고, 관리 부담을 줄이며, 간단하고 원활하며 안전한 고객 경험을 제공할 수 있는 새로운 온라인 도구와 기술을 시범적으로 도입"하는 데 필요한 조치에 중점을 두고 있습니다. 행정명령으로 이러한 조치를 강화한다는 것은 연방 기관 리더에게 추가적인 가시성, 지원, 책임이 부여된다는 것을 의미합니다. 또한 리더와 그 팀은 더욱 자신감을 가지고 일하면서 연방 직원과 모든 국민을 더 잘 지원할 수 있는 방법을 다시 구상할 수 있게 될 것입니다.