정부 차원의 고객 경험 직원 경험 개선을 직원 경험 임무 수행 및 서비스 제공 역량 강화

‘대통령 관리 의제(PMA)’를 뒷받침하기 위해 2021년 12월 13일 행정명령 제14058호(‘정부에 대한 신뢰 회복을 위한 연방 고객 경험 서비스 제공 혁신에 관한 행정명령’)가 서명되었으며, 이 명령은 고객 경험 더 이상 ‘있으면 좋은’ 것이 아니라 미국 연방 정부 기관에 있어 ‘반드시 갖춰야 할’ 요소 고객 경험 보장합니다. 이 행정 명령은 “프로그램 현대화, 행정적 부담 경감, 그리고 간편하고 원활하며 안전한 고객 경험 제공할 수 있는 새로운 온라인 도구 및 기술의 시범 운영”을 위한 필수 조치에 중점을 둡니다. 이러한 조치들을 행정 명령으로 격상시킴으로써 연방 기관 지도자들에게는 추가적인 가시성, 지원 및 책임성이 부여됩니다. 또한 이를 통해 지도자와 그 팀은 연방 공무원 및 서비스를 받는 모든 국민을 더 잘 지원할 수 있는 방안을 재구상하는 데 있어 더 큰 자신감을 가지고 업무를 수행할 수 있게 될 것입니다.