코로나19 팬데믹은 안전에 대한 강조, 원격 의료 서비스 이용의 대폭적인 확대, 코로나19 확진 또는 의심 환자에게 양질의 세심한 치료를 제공하기 위한 광범위한 노력을 통해 미국 내 환자 경험을 중요한 방식으로 변화시켰습니다. 그러나 팬데믹이 환자의 치료 경험에 대한 만족도를 높이는 데 있어 환자와 의료진과의 관계의 근본적인 중요성을 바꾸지는 못했습니다.

2020년 1월부터 9월까지 다양한 병원 기반 진료 환경에서 수집된 환자 피드백을 바탕으로, 본 보고서는 의료 기관이 현재 및 향후 몇 년간 환자의 요구를 충족하는 데 활용할 수 인사이트 제공합니다:

• 환자-제공자 관계는 대기 시간이나 병원 시설과 같은 요인보다 만족도를 높이는 가장 큰 요인으로 남아 있습니다. 의료 서비스 제공자는 안전 정책을 구현하고, 원격 의료를 확대하고, 의료 서비스 제공을 개선할 때 이러한 관계를 활용해야 합니다.
• 마스크 착용이나 사회적 거리두기와 같은 안전 지침을 준수하는 환자들은 치료 경험에 더 만족하고 병원에 대한 신뢰도가 더 높다고 보고합니다.
• 환자들의 원격 의료 서비스 이용률이 기록적으로 증가하고 있지만, 이러한 서비스에 대한 만족도는 진료 중 효과적인 의사소통, 의료진의 공감적 치료, 편의성에 따라 크게 좌우됩니다.