Panera: 디지털 우선의 세상에서 고객 경험의 재점화: 파네라

미국과 캐나다 전역에 2,000개 이상의 매장을 보유한 미국의 패스트 캐주얼 레스토랑 체인점인 Panera Bread Company는 B2B 및 B2C 고객 모두에게 훌륭한 경험을 제공하는 것을 사명으로 삼고 있었습니다. 고객이 레스토랑에서 함께 식사를 하든 케이터링을 주문하든, 파네라는 고객의 의견을 듣고 피드백을 받아 모든 고객의 요구를 충족하는 것이 중요했습니다.

이 세션을 들으면 다음과 같은 내용을 들을 수 있습니다:

• 파네라가 인사이트를 수집하여 개선 기회를 파악하고 지속적인 성공을 거둘 수 있었던 방법
• Panera 팀이 Medallia 와 Salesforce Service Cloud를 함께 사용하여 영업 팀과 서비스 팀 간의 양방향 커뮤니케이션을 개선하여 고객에게 더 나은 경험을 제공한 방법
• 피드백 프로세스의 자동화가 파네라의 수익에 미치는 영향.