온라인 쇼핑객 여정

디지털 대 매장 내 고객 행동에 대한 인사이트

여행 전 온라인 조사, 온라인 구매/매장 픽업, 기타 디지털과 오프라인 경험의 조합 등 쇼핑객의 여정은 점점 더 디지털 채널과 밀접하게 연결되고 있습니다.

코로나19 이후의 환경에서 고객이 대면 채널 대신 디지털 채널을 선택하는 이유는 무엇이며, 경험의 질에는 차이가 있을까요? 이 세션에서는 Medallia 시장 조사에서 얻은 인사이트를 공유하여 살펴봅니다:

• 마스크 착용과 사회적 거리두기가 선택사항이 된 지금 대면 쇼핑 여행 이 다시 증가하고 있는지 여부
• 선택권이 있을 때 고객이 대면 쇼핑 대신 디지털을 선택하는 이유
• 경험의 품질 - 매장 대 디지털 NPS, 고객 서비스 상호작용 등을 포함한 경험의 품질
• 소매업, 레스토랑, 숙박업, 금융 서비스 등 산업 전반의 종합 만족도 벤치마크

브랜드를 위한 다양한 쇼핑 채널을 최적화하려면 해당 채널을 이용하는 고객과 그 이유를 깊이 이해해야 합니다. 이 세션에서 필요한 해답을 얻으세요.

발표: 앤드류 커스티지, Medallia 마켓 리서치 인사이트 책임자