EX + CX = BX(브랜드 경험)

행복한 직원 = 행복한 고객이라는 사실은 누구나 알고 있지만, 브랜드가 고객 경험 전략을 수립할 때 직원 경험을 간과하는 경우가 많습니다. 직원 참여는 고객 만족에 매우 중요하며, 직원 피드백은 직원 참여에 매우 중요합니다.

NRF: 리테일 빅쇼 2022에서 처음 방송된 이 세션에서는 조디 설( Medallia ) 인더스트리 솔루션 부문 부사장, 다이앤 오하라( CVS Health) 고객 옹호 및 인사이트 부문 수석 부사장, 제니 울스키( Petco ) 옴니채널 경험 부문 수석 부사장이 각 팀이 고객 옹호 및 의미 있는 브랜드 경험을 창출하기 위해 CX와 EX 프로그램을 어떻게 연결하고 있는지를 살펴볼 수 있습니다.

사회자
조디 설, 산업 솔루션 부문 부사장, Medallia

연사
다이앤 오하라, 고객 지원 및 인사이트 부문 수석 부사장, Adobe CVS Health
제니 울스키, 옴니채널 경험 담당 수석 부사장, Petco