일시 중지 버튼이 없습니다: 컨택 센터의 어려움이 심화되는 상황에서도 앞서나가는 방법

2020년의 사건들은 컨택 센터에 전례 없는 부담을 안겨주었습니다. 이제 달력에는 2021년이 표시되어 있지만 이러한 과제 중 상당수는 더욱 심화될 것입니다.

컨택 센터 모델은 변화하고 상담원 경험은 진화하며 고객의 기대치는 높아질 것입니다. 이처럼 빠르고 중대한 변화에 직면해 있는 상황에서 개선을 잠시 멈추는 것은 선택 사항이 아닙니다.

2020년의 이벤트를 성공적으로 처리했다고 해서 여기서 멈출 수는 없습니다. 계속해서 새로운 기준에 도달해야 합니다. 2020년에 어려움을 겪었다면 "따라잡을" 기회는 없을 것입니다. 오직 앞서 나가는 데에만 집중해야 합니다.

이 웨비나에서는 시장의 진화를 따라잡을 뿐만 아니라 개선을 가속화하는 방법을 알려드립니다. 초기 단계부터 최적화, 고급 성숙 단계에 이르기까지 모든 개선 수준의 컨택 센터에 적용할 수 있는 교훈을 제공합니다.

주제는 다음과 같습니다:

• 2021년 Surefire CX 예측: 컨택 센터 전략에 어떤 의미가 있을까요?
• 2020년 컨택 센터의 5대 실수: 2021년에는 이러한 실수를 반복하지 않으려면 어떻게 해야 할까요?
• 지속적인 과제: 오랫동안 지속되어 온 비효율성과 문제점을 어떻게 제거할 수 있을까요?
• 센터마다 다른 목표: 성숙 단계에 따라 기업의 최우선 순위는 무엇인가요?
• 데이터에 귀 기울이기: 실행 가능한 인텔리전스를 어떻게 활용하여 성장을 가속화할 수 있을까요?

연사
브라이언 캔터, CCW 디지털 수석 애널리스트
레이첼 레인, 솔루션 책임자 Medallia