순 생활이 풍요로워집니다: 결제자 경험 개선

팬데믹으로 인해 의료 보험사는 회원 경험에 우선순위를 두어야 할 필요성이 더욱 가속화되었습니다. 소비자는 보험사와의 일상적인 상호 작용을 기반으로 의사 결정을 내리고 있으며, 업계는 실시간으로 회원을 참여시키고, 더 깊은 파트너십을 구축하며, 더 나은 장기적 결과를 이끌어내기 위해 데이터 기반 접근 방식을 취해야 합니다.

프레메라 블루크로스의 고객 경험 담당 부사장 Steven Carleton, 솔루션 책임자 겸 헬스케어 경험 책임자 Toni Land( Medallia ), 베인 펠로우이자 NPS 시스템 창시자인 Fred Reichheld가 지불자 업계의 혁신을 통한 선한 영향력에 대해 이야기하는 것을 시청하세요:

• 직원들의 목소리에 귀 기울이고, 아는 문화에서 묻는 문화로 전환하기
• 즐겨 찾는 브랜드에 대한 일상적인 경험이 페이먼트 산업에 미치는 영향
• 피드백의 미래 - 설문조사를 넘어 진화하는 피드백
• 여정의 중요한 순간에 회원의 참여를 유도하여 더 나은 회원 경험 제공