직원 경험 : 선도 기업과 후발 기업을 가르는 핵심 실천 방안

조쉬 버신 컴퍼니와 파트너십을 맺은 MEDALLIA 연구소의 새로운 연구 결과

Medallia ( Medallia )와 조쉬 버신(Josh Bersin)은 최근 650명 이상의 인사 담당자를 대상으로 실시한 연구를 통해, 직원 경험 이직률, 만족도, ‘일하기 좋은 기업’ 선정과 같은 핵심 인사 성과에 어떤 영향을 미치는지 조사했습니다.

그 결과, 리더와 후발 기업 간에는 상당한 격차가 존재하며, 리더 기업이 더 나은 고객 경험을 제공하고 더 강력한 재무적 성과를 달성하는 방법이 밝혀졌습니다. 실제로 리더는 작년에 매출이 20% 이상 증가했다고 보고할 확률이 후발 기업보다 12배나 높았습니다.

EX 리더와 후발 주자를 구분하는 주요 사례와 그 중요성에 대한 연구 보고서 전문을 확인하세요:

• 다양한 소스에서 적시에 데이터 캡처
• 어려운 주제에 대한 대화와 피드백 수용하기
• 직원 경험 반영하고 부서 간 벽을 허물기