Medallia 자동차 부용

실시간 운전자 및 고객 경험 데이터를 통한 혁신

차량국(DMV) 직원들은 시민과 주민들에게 중요한 서비스를 제공하는 데 중요한 역할을 담당합니다. 운전면허 시험, 면허증 및 신분증 발급, 견인 및 시동을 포함한 차량 서비스, 유권자 등록 등 여러 가지 중요한 업무에 직면해 있습니다. 이러한 서비스에 대한 수요가 많기 때문에 고객은 긴 줄, 관료적이라고 인식되는 프로세스, 여러 번 소통해도 듣지 못한다는 인식에 쉽게 좌절합니다.

프로그램은 참여를 기반으로 설계되어야 하며 다음과 같은 목표를 달성하기 위해 시민의 요구에 사려 깊은 대응을 제공해야 합니다:

• '프로세스 및 서류 작업'을 줄여 서비스 제공 방식 혁신
• 전자 서비스 모델로의 전환 최적화
• 첫 번째 연락을 통한 문제 해결을 늘려 재방문 감소