온라인 식료품 쇼핑에 있어 편의성과 속도는 가장 중요한 요소입니다. ASDA의 온라인 식료품 팀은 매주 70만 명 이상의 온라인 식료품 고객을 지원하는 업무를 담당하고 있습니다. 이러한 수요를 충족하기 위해 온라인 식료품 팀은 온라인 식료품 고객이 웹사이트와 상호 작용하는 방식을 이해해야 했습니다. 고객에게 최고의 온라인 주문 경험을 제공하는 것이 핵심 과제였으며, 이를 위해서는 엔드투엔드 고객 여정을 이해하기 위한 심층적인 온라인 행동 인사이트를 제공할 수 있는 솔루션이 필요했습니다.
ASDA는 혁신적인 기술과 고객 우선 접근 방식 덕분에 이 프로젝트를 지원하기 위해 Medallia 경험 분석(DXA)을 선택했습니다. 이 팀은 고객에게 더 나은 모바일 경험을 제공하기를 원했고, 프로세스 내에 Medallia DXA 기술을 도입하기 위해 모든 이해관계자의 동의를 얻어야 했습니다.
이 사례 연구를 다운로드하여 ASDA가 Medallia DXA를 사용하여 웹사이트에서 주요 성공을 거둔 방법을 알아보세요!
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