온라인 식료품 쇼핑에서 가장 중요한 요소는 단연 편의성과 속도입니다. ASDA의 온라인 식료품 팀은 매주 70만 명 이상의 온라인 식료품 고객을 지원하는 역할을 맡고 있습니다. 이러한 수요를 충족시키기 위해, 팀은 온라인 식료품 고객들이 웹사이트와 어떻게 상호작용하는지 파악해야 했습니다. 이 팀의 핵심 목표는 고객에게 최고의 온라인 주문 경험을 제공하는 것이며, 이를 위해서는 고객 여정의 전 과정을 인사이트 심층적인 온라인 행동 인사이트 제공할 수 있는 솔루션이 필요했습니다.
ASDA는 혁신적인 기술과 고객 우선 접근 방식 덕분에 이 프로젝트를 지원하기 위해 Medallia 경험 분석(DXA)을 선택했습니다. 이 팀은 고객에게 더 나은 모바일 경험을 제공하기를 원했고, 프로세스 내에 Medallia DXA 기술을 도입하기 위해 모든 이해관계자의 동의를 얻어야 했습니다.
이 사례 연구를 다운로드하여 ASDA가 Medallia DXA를 사용하여 웹사이트에서 주요 성공을 거둔 방법을 알아보세요!
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