Medallia CX FS 2021에서 코로나19가 주는 교훈 금융 서비스에 대한 의미

금융 서비스 업계는 코로나19 시대에 긍정적이고 더 나은 고객 경험을 제공하기 위해 무엇을 할 수 있을까요? 브랜드와 고객 경험 사이에 더 강력한 관계를 구축하고 더 큰 신뢰를 구축하는 것이 중요합니다.

캐나다 조직의 고객 경험 리더들이 한자리에 모여 토론을 진행했습니다:

• 디지털과 지점 및 매장 간 균형 맞추기
• 중대한 취약점으로부터 얻는 교훈 - 미래를 위한 디지털 가상 채널의 스트레스 테스트
• 모든 채널에서 변화하는 고객 여정 추적

사회자
Ben Kearon, Medallia 캐나다

패널리스트
신디 제프리, 캐나다 고객 경험 부문 부사장, Manulife
캐서린 루카스, 스테이트 스트리트 고객 경험 글로벌 책임자
브라이언 멜터, 최고 경험 책임자, 랜드마크 신용 조합