Accenture와 Medallia: 코드 깨기 - 고객 주도 학습 및 혁신

최고의 성과를 내는 기업들은 고객 피드백을 학습과 혁신의 원동력으로 활용합니다. 이 연구는 이를 잘 수행하는 공식을 보여줍니다.

고객 주도형 혁신 기업들이 점점 더 주도권을 쥐고 있는 소비자의 변화하는 기대치를 예측하고, 이에 대응하며, 적응하기 위해 어떤 구체적인 실천 방안을 활용하는지 더 잘 이해하기 위해, 액센츄어와 Medallia 미국, 캐나다, 영국, 독일, 호주 전역의 고객 경험 마케팅 분야 고위 임원 450명을 Medallia . 연구 결과에 따르면, 고객 경험향상시키고 이를 통해 배움을 얻는 기업인 ‘고객 주도형 혁신 기업’은 지속적으로 더 큰 고객 가치를 제공할 수 있게 해주는 세 가지 핵심 역량을 갖추고 있는 것으로 나타났습니다. 이 세 가지 역량이 무엇이며 이를 달성하는 방법은 무엇인지 알아보려면 백서를 읽어보십시오.