Accenture와 Medallia: 코드 깨기 - 고객 주도 학습 및 혁신

최고의 성과를 내는 기업들은 고객 피드백을 학습과 혁신의 원동력으로 활용합니다. 이 연구는 이를 잘 수행하는 공식을 보여줍니다.

고객 중심 혁신 기업이 변화하는 소비자의 기대치를 예측하고, 이에 대응하고, 적응하기 위해 사용하는 구체적인 사례를 더 잘 이해하기 위해 Accenture와 Medallia 는 미국, 캐나다, 영국, 독일, 호주에서 450명의 고위 고객 경험 및 마케팅 임원을 대상으로 설문조사를 실시했습니다. 조사 결과, 고객 경험을 개선하고 고객 경험으로부터 학습하는 고객 중심 혁신 기업은 더 큰 고객 가치를 지속적으로 제공할 수 있는 세 가지 주요 역량을 갖추고 있는 것으로 나타났습니다. 백서를 읽고 이 세 가지 역량이 무엇이며 어떻게 달성할 수 있는지 알아보세요.