LUX MED는 250개의 클리닉, 10개의 병원, 16,000명의 직원, 수십 개의 전문 분야를 대표하는 7,000명의 의사를 보유한 폴란드 최대 의료 서비스 제공업체입니다. 환자의 피드백에 귀 기울이는 조직 문화를 조성함으로써 "사람들이 더 오래, 더 건강하고 행복한 삶을 살 수 있도록 돕는다"는 의료 서비스 제공자의 사명을 달성할 수 있습니다.
코로나19 팬데믹이 전 세계를 휩쓸고 있는 가운데, LUX MED는 바이러스 확산에 맞서 싸우는 동시에 모든 환자에게 가능한 가장 안전한 방식으로 치료를 계속 제공해야 하는 새로운 현실에 맞서기 위해 혁신을 활용해야 했습니다. 이러한 전례 없는 시기에는 피드백을 신속하게 수집하여 발생하는 문제, 불만과 이탈의 원인을 파악하고 충성도와 지지 동인을 이해하는 동시에 안전하고 고품질의 의료 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 혁신하는 것이 중요했습니다.
사례 연구를 읽고 LUX MED가 Medallia 를 사용하여 환자 경험을 개선하여 고객당 연간 매출이 7% 성장하고 순 추천 고객 점수를 30점 높인 방법을 알아보세요.
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