충성도를 높이는 럭셔리 브랜드 경험을 제공하는 방법: 리테일에서 얻은 교훈

럭셔리 리테일러는 고객에게 원활하고 일관되며 탁월한 경험을 제공하여 궁극적으로 브랜드에 대한 감정적 유대감을 형성함으로써 고객이 다시 찾게 만드는 데 능숙합니다. 차량 구매에 따른 높은 가격대와 약속으로 인해 소비자들은 자신의 결정에 많은 투자를 하고 있으며, 구매 및 소유 여정의 모든 단계에서 동일한 수준의 서비스를 기대합니다. 이 세션에 참여하여 프리미엄 및 럭셔리 브랜드에서 20년 이상 근무한 고객 경험 전문가인 Ana Laura Osuna가 자동차 제조업체가 성장을 촉진하고 브랜드 충성도를 높이는 친밀한 옴니채널 연결을 구축하는 데 사용할 수 있는 모범 사례를 공유하는 특별한 기회에 대해 알아보세요.

스피커:

아나 로라 오수나, Sr. 글로벌 고객 경험 이사, 케이트 스페이드 뉴욕

조디 설, 산업 솔루션 부문 부사장, Medallia