향상된 청취 프로그램을 통한 고객 경험 여정의 혁신

독립적인 투자 관리 회사는 투자 경험을 개선하고 사람들이 인생에서 더 많은 것을 얻을 수 있도록 돕는 데 전념하고 있습니다.

디지털 참여 모델과 전 세계 고객을 보유한 이 회사는 운영 전반에 걸쳐 사용자 경험을 측정, 분석 및 개선할 수 있는 효과적인 정보 소스가 필요했습니다. 다양한 프로그램과 목표를 가지고 있기 때문에 분기별로 매출 성장으로 이어질 수 있는 가장 영향력 있는 기회를 정량화하고 우선순위를 정하는 것이 중요했습니다.

사례 연구를 읽고 Medallia Digital Experience Analytics 이 투자 회사가 고객 만족도와 순 추천 고객 점수를 크게 개선하여 고객 경험을 가장 잘 혁신하고 개인화하는 방법에 대한 생각을 발전시키는 데 어떻게 도움을 받았는지 알아보세요.