리더십, 문화, 고객 사랑이 중요한 이유

오늘날 비즈니스의 주된 목적은 고객의 삶을 풍요롭게 하는 것이어야 합니다. 위대한 리더는 일관되게 가치를 제공하기 위해 더 높은 목적을 받아들입니다. 선도적인 건강 솔루션 기업인 CVS Health 이 실시간 경청을 통해 소비자 중심 문화를 조성하고 지속적으로 개선하는 데 주력하는 이유가 바로 여기에 있습니다. 로열티 전문가인 프레드 라이히헬드와 최고 고객 책임자 미셸 펠루소( CVS Health , CVS 파마시 공동 대표)가 참여하는 이 노변 대담을 시청하세요. 오늘날의 환경에서 리더십, 문화, 고객 사랑이 중요한 이유를 들어보세요.

이 대화형 세션에서는 다음과 같은 내용을 살펴보았습니다:

• 고객 중심 비전을 중심으로 팀을 조율하는 리더십 전략
• 디지털 우선, 옴니채널 전략을 통해 고객 중심을 실현하는 방법
• 고객 및 직원 참여의 일상화
• 비디오와 같은 혁신적인 기술을 사용하여 경험 격차 해소하기