IPSY의 서비스 경험 팀은 수동 내보내기, 서로 연동되지 않는 도구, 그리고 일반적인 설문조사에만 의존하는 것이 고객 경험 저해한다는 사실을 잘 알고 있었습니다. 통합된 인사이트 없었기 때문에, 회사 내 가장 방대한 데이터 세트는 개별 티켓 속에 갇혀 있어 검색도, 분석도, 활용도 되지 못한 채 방치되어 있었습니다.

모든 고객 대화를 즉시 검색 가능하게 함으로써 IPSY는 수 시간 걸리던 수동 분석을 단 몇 초로 단축시켜 비즈니스 전반에 걸쳐 새로운 차원의 명확성을 확보했습니다.

영향:

• 실시간으로 감정 유발 요인을 파악하고 신속하게 대응함으로써 고객 만족도(CSAT) 7% 향상
• 맞춤형 설문조사를 통해 더 깊고 진정성 있는 피드백을 확보하며 응답률이 20%로 급증했습니다.
• 코칭 준비 시간 30% 단축으로 리더들이 에이전트와 의미 있는 인간적인 대화를 나눌 여유를 확보합니다

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