지능적인 AI 사용: 올바른 방식으로 CX 및 컨택 센터 경험 최적화하기

CX는 역동적인 공간입니다. 특히 고객 센터와 온라인 홍보 채널 등 모든 것이 고객 피드백의 귀중한 원천입니다. 이 모든 것을 이해하려면 인공지능이라는 지능이 필요합니다.

이번 디스커버리 데모 웨비나에서는 2,000명의 고객을 대상으로 한 연구 조사를 바탕으로 컨택센터 상호작용에 대해 심층적으로 살펴보고, AI 기술이 어떻게 고객 경험을 혁신할 수 있는지, 그 방법과 장소에 관계없이 알아보세요. Medallia 의 AI 기반 컨택 센터 솔루션이 고객의 목소리를 활용하는 데 어떻게 도움이 되는지, 그리고 어떤 AI 모범 사례를 통해 이를 달성할 수 있는지 자세히 살펴볼 것입니다.

• 최근 시장 조사 연구를 통해 컨택센터 상호작용에서 고객 만족도를 높이는 원동력을 알아보세요.
• 향상된 개인화 및 접점 전반의 원활한 연속성을 위한 기회 살펴보기
• 고객이 셀프 서비스 상호작용을 인식하는 방식과 고객이 이러한 채널을 가장 잘 활용할 수 있도록 돕는 방법에 대한 인사이트를 얻으세요.
• 모든 고객 상호 작용 데이터를 활용하여 경험을 개선하는 데 있어 AI의 중추적인 역할에 대해 알아보세요.
• 현재와 미래의 모든 고객 경험을 개선할 수 있는 귀중한 인사이트를 발견하는 데 도움이 되는 AI 모범 사례에 대해 알아보세요.