중단된 보험: 고객 경험이 보험사의 신뢰 구축과 충성도 확보에 도움이 되는 방법

고객 만족도, 보험사에 대한 신뢰, 새로운 비즈니스 모델을 시도하려는 열의에 있어 세대 간 차이는 밀레니얼 세대와 Z세대 소비자의 충성도를 높이려는 보험사에게 상당한 도전 과제가 되고 있습니다. 4,000명 이상의 미국 자동차 및 주택 소유자 보험 고객을 대상으로 실시한 설문조사와 주요 보험사의 교훈을 바탕으로 보험사가 기존 고객과의 우위를 유지하는 동시에 오늘날의 더 젊고 다양한 고객층에게 어필하기 위해 취할 수 있는 몇 가지 단계를 확인했습니다. 고객의 연령이나 기타 개인적 특성에 관계없이 고객의 만족과 충성도를 얻기 위한 핵심은 신뢰입니다. 신뢰의 두 가지 핵심 요소는 효과적인 커뮤니케이션과 고객의 변화하는 요구에 신속하게 대응하는 민첩성입니다.

특히 보험사는 그래야 합니다:

• 고객 피드백을 통합하고 다양한 고객 세그먼트의 다양한 요구 사항에 대한 보험사의 이해를 높여 고객 데이터를 풍부하게 합니다.
• 고객과의 의미 있는 대화를 촉진하기 위해 고객 데이터를 컨텍스트화합니다.
• 인간과 디지털 접점 간의 원활한 균형 유지
• 최신 뉴스 트렌드가 아닌 고객이 혁신에 대한 접근 방식을 안내하도록 하세요.