선도적인 보험 회사가 지속적인 경청 전략으로 직원 참여를 유도하는 방법

한 다국적 보험 회사는 100년 넘게 불확실한 환경에서 고객이 혁신을 이룰 수 있도록 지원해 왔습니다. 30개국에서 현지 사업을 운영하고 있는 이 기업에서는 직원들의 의견을 경청하여 지식을 활용하고 성과를 인정하는 것이 매우 중요합니다.

기존 도구는 1년에 한 번만 직원을 대상으로 설문조사를 실시했고, 몇 달 후에 경영진에게 브리핑하기 전에 공급업체의 분석이 필요했습니다. 모든 것이 하나의 설문조사로 묶여 있어 응답이 저조하고 분석에 너무 오랜 시간이 걸렸습니다. 직원 경험 팀은 직원과 리더 모두에게 더 빠르고 쉬운 효과적이고 지속 가능한 지속적인 경청 프로그램을 목표로 프로세스를 현대화하기 위해 함께 일할 수 있는 파트너를 원했습니다.

사례 연구를 읽고 이 선도적인 보험사가 어떻게 직원의 목소리( Medallia)를 통해 직원의 주요 관심사를 파악하여 인사 리더에게 기업 문화, 직원의 소속감, 새로운 관심사를 지속적으로 최신 상태로 파악할 수 있는 프로그램을 시작했는지 알아보세요.