경쟁이 치열하고 고객 충성도가 높지 않은 환경에서는 단 한 번의 나쁜 경험으로도 고객이 이탈할 수 있기 때문에 고객 유지와 성장에 있어 CX는 매우 중요합니다. 하지만 좋은 소식은 많은 뛰어난 브랜드들이 차별화된 경험을 큐레이팅하는 방법을 발견했다는 것입니다. 2024년 CX의 날을 기념하여 이러한 브랜드 중 몇 곳의 사례를 직접 들어보고 솔직한 이야기를 나눠보세요.
웨스턴 파이낸셜 그룹( Holiday Inn Club Vacations)에서 충성도 높은 고객 기반을 구축한 리더들과 CX 기술 및 혁신 전문가인 그렉 키엘스트롬이 이끄는 트룰리브의 영감을 주는 이 패널을 놓치지 마세요. 그들이 토론합니다:
사각지대 및 데이터 사일로를 제거하여 완벽한 CX 가시성 확보
고객 유지 및 비즈니스 영향에 기반한 CX 이니셔티브 및 투자 우선순위 지정
경험 인사이트를 효율적이고 효과적으로 사용하여 생산성과 ROI를 높이는 방법
충성도 구축 및 브랜드 강화를 위한 지속적인 개선의 중요성
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