컨택 센터 상호작용을 데이터 금광으로 바꾸는 방법

컨택센터는 인사이트의 보고이며, 특히 즉각적인 답변이 필요할 때 고객을 돕고 지원할 수 있는 중요한 채널입니다.

그렇다면 고객이 컨택센터에 연락하는 이유는 무엇일까요? 고객 여정 어딘가에 문제가 있는 것일까요? 디지털 경험이 기대에 미치지 못하기 때문일까요?

이 웨비나를 통해 Principal의 고객 경험 책임자인 Jenn Oyler가 Principal Financial이 어떻게 컨택 센터를 우수 센터로 탈바꿈시켰는지 들어보세요.

Jenn의 뒤를 이어 Principal Financial, Salesforce, Medallia 간의 가상 노변 대화를 들어보세요:

• 고객이 컨택 센터에 전화하는 이유
• 컨택 센터와 디지털 팀 간의 사일로를 허무는 방법
• 비용이 많이 드는 문제를 미리 발견하고 해결하는 방법

스피커:

Jenn Oyler, 고객 경험 책임자, Principal Financial
Gary Samuels, 금융 서비스 산업 비즈니스 컨설팅 부문 부사장
Jordy Leiser, 컨택 센터 제품군 수석 부사장 Medallia
브라이언 카노트르, 수석 애널리스트 겸 이사, CCW Digital