텔레콤 브랜드가 콜센터에서 가치 있는 인사이트를 확보하는 방법

오늘날 컨택센터는 운영의 중추적인 역할을 담당하고 있으며, 변화하는 문제를 파악하고 관리하는 데 있어 민첩성을 발휘해야 합니다. 상담원과 고객 간의 모든 대화에는 인사이트의 금광이 담겨 있지만 수천, 심지어 수백만 시간의 통화에서 의미 있는 정보를 찾아내는 것은 엄청난 도전입니다.

이 세션에서는 AI 기반 음성 분석이 통화 품질, 운영 및 전반적인 고객 경험을 개선하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보세요. 방법을 알아보세요:

• 모든 통화에 대한 빠르고 정확한 분석을 수집하여 통화 품질과 운영 효율성을 개선하세요.
• 셀프 서비스를 통해 감정, 정서, 테마, 주제를 파악하고 해결 능력을 향상하세요.
• 엔드투엔드 고객 여정을 파악하여 고객 생애 가치를 높이기 위한 다양한 성과를 창출할 수 있는 방법을 파악하세요.

연사
Kim Palenik, 수석 솔루션 책임자, TelCo, Medallia
Rachel Lane, 컨택 센터 솔루션 책임자, Medallia