PEXA가 다음을 통해 회원 경험을 개선한 방법 Medallia

변화를 겪고 있는 업계에서 선도적인 플랫폼으로서 회원들의 기대가 높습니다. 플랫폼이 출시된 후 PEXA에 결정적인 순간이 찾아왔습니다. 제품 개발에 상당한 시간을 할애한 PEXA는 최종 사용자인 회원들의 정보에 입각한 배려가 성공에 매우 중요하다는 것을 금방 깨달았습니다.

PEXA는 초기에 회원들의 피드백을 추적하고 플랫폼 개선을 추진하기 위해 Medallia 디지털을 구현하여 회원들이 플랫폼을 효과적으로 사용하는 방법에 대한 적절한 수준의 교육을 받을 수 있도록 했습니다. 회원 경험에 대한 회사의 전반적인 노력과 PEXA 직원 개개인의 노력 사이의 상관관계는 경험 여정 초기에 분명해졌고, 회사는 PEXA리안 주도의 이니셔티브를 개발하게 되었습니다.

결과:

• NPS 20포인트 증가
• 회원 경험 점수(내부 측정) 28점 증가
• 플랫폼 전반의 피드백 공유 및 해결을 위한 '현장의 목소리' 출시
• MX 이니셔티브 및 도구 개발을 위한 회원 경험 챔피언 그룹 설립