실시간 고객 피드백과 원격 분석을 통해 놀라운 경험을 제공하는 HP 엔지니어의 방법

세계에서 가장 혁신적인 브랜드 중 하나인 HP는 초기 포트폴리오 계획부터 제품 개발, 설치 및 사용, 제품 지원에 이르기까지 전체 제품 개발 수명 주기에서 고객의 목소리를 중요한 요소로 삼고 있습니다.

HP는 항상 제품 전반의 만족도를 추적해 왔지만 반기별 설문조사는 실행 가능성이 낮다는 것을 깨달았습니다. 제품 팀에 피드백이 전달되면 이미 오래되어 현재 제품 버전과 동기화되지 않았고 '왜', 더 중요한 '어떻게' 행동해야 하는지에 대한 답을 충분히 제공하지 못하는 경우가 많았기 때문입니다.

이 사례 연구를 통해 HP가 매년 출시되는 5만 개 이상의 제품 SKU에 대한 종단간 제품 경험을 어떻게 종합적으로 파악하고, 40개 이상의 언어로 수집된 피드백을 인사이트 핵심 디자인 의사결정을 인사이트 새롭고 심층적인 인사이트 도출하는지 확인해 보십시오.