코로나19의 글로벌 보건 위기는 2020년 여행 및 숙박 업계에 특히 큰 타격을 주었습니다. 다른 휴가 클럽 및 호텔과 마찬가지로 홀리데이 인 클럽 베케이션스®도 2020년 3월에 29개의 리조트를 폐쇄해야 했습니다. 이와 같은 상황에 대비해 참고할 수 있는 지침서가 없었습니다. 클럽은 회원과 소유주가 여행과 안전에 대해 어떻게 느끼고 있는지, 리조트에 도착한 후 예상되는 상황을 파악할 수 있는 방법을 찾아야 했습니다.
또한 정해진 규제 지침이나 조치가 마련되어 있지 않았습니다. 따라서 회사는 각 리조트에 대한 시, 주, 카운티 및 연방 차원의 새로운 규칙, 의무 및 지침을 이해해야 했습니다.
사례 연구를 읽고 Holiday Inn Club Vacations 이 어떻게 다양한 Medallia 솔루션을 사용하여 고객 피드백을 활용하여 고객의 목소리를 기반으로 개선함으로써 지금과 같은 미지의 시기에도 즐겁고 안전한 휴가를 보낼 수 있음을 입증했는지 알아보세요.
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