자신 있게 비접촉으로 전환

고객 경험에 있어 의미 있고 관련성 있으며 즉각적인 참여를 유도하는 능력은 평범한 경험을 특별한 경험으로 바꿀 수 있습니다. 점점 더 비대면화되는 세상에서 이를 달성하는 것은 그 어느 때보다 어려운 과제입니다.

홈디포, 피자헛, 윈덤 호텔 & 리조트의 리더들이 어떻게 실시간 피드백을 활용하여 탁월한 안전감을 제공하는 비대면 경험을 구현하고 지속적으로 개선하고 있는지 들어보세요.

주요 요점:

• 기업이 비대면/교외 운영과 관련하여 끊임없이 변화하는 규칙/기대치에 민첩성을 유지하는 방법을 들어보세요.
• 기술이 조직이 더 안전하고 편리한 경험을 만드는 데 어떻게 도움이 되었는지 알아보세요.
• 기업이 다양한 채널(온라인, 콜센터 등)의 피드백을 통합하고 부서 간에 관련 정보를 공유하는 방법을 알아보세요.

스피커:

나이젤 헨리
피자헛

크리스 그라치아노
Wyndham

브렌든 베이비
홈 디포

제프 라이스캠프
Medallia