고객 경험은 올바르게 수행될 때 조직의 가장 강력한 차별화 요소이자 성장을 위한 가장 강력한 촉매제입니다. 하지만 CX 리더들은 고객 경험 프로그램이 회사 성장에 미치는 영향을 보여주기보다는 프로그램을 방어하는 데만 급급한 경우가 많습니다. 프로그램의 효과는 직원의 행복에서 수익에 이르기까지 깊고 광범위합니다. 그러나 더 큰 비즈니스 전략의 일부로 신중하게 수행하면 조직 전반의 주요 목표에 기여할 수 있습니다.
이 세션에서는 에반젤리즘 커뮤니티 참여 부문 수석 부사장인 빌 스타이코스가 직접 관찰한 결과를 바탕으로 이해관계자에게 CX의 ROI를 제공하고 제시하는 방법에 대해 공유합니다. 또한 고객 경험의 재무적 영향을 측정하기 위한 팁과 일반적인 과제를 극복하기 위한 모범 사례를 공유하는 푸르덴셜의 고객의 소리 담당 부사장인 스테이시 네벨의 이야기도 들을 수 있습니다. 이 세션에서 경험 데이터를 주요 회사 성장 지표에 연결하는 전략과 경험 프로그램 보고 시 팀에 영감을 줄 수 있는 팁을 얻을 수 있습니다.
이 웨비나에서 배울 수 있는 내용입니다:
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