A/B 없이 A부터 Z까지

미국 최대 스포츠용품 소매업체인 DICK'S Sporting Goods는 오프라인 매장과 온라인에서 모든 고객에게 중요한 경험을 제공하는 데 주력하고 있습니다. DICK'S는 이커머스를 확장하면서 제품을 둘러보는 고객과 특정 구매를 원하는 고객이라는 두 가지 고객 그룹을 발견하기 시작했습니다.

두 그룹 모두에게 다가가 최고의 서비스를 제공하려면 고객의 관점에서 쇼핑 경험을 재설계해야 한다는 것을 알고 있었습니다. 회사의 경영진이 고객의 구매 행동을 실제로 유도하는 요인을 분석하고 그 이면의 이유를 파악하는 데 집중하기 시작하면서 전환점이 찾아왔습니다.

이 웨비나에서는 딕스 스포츠 굿즈에 대해 알아보세요:

• 이탈률 50 베이시스 포인트 감소
• 카트 내 운동 기구 구매 전환율 25%에서 46%로 증가
• 고객 음성 데이터를 분석 데이터에 연결하여 고객에 대한 이해도 향상