진화하는 고객 및 상담원 문제 해결에 앞서 나가기

기업이 이직, 채용 및 소진에 관심을 가져야 하는 이유

팬데믹 시대를 벗어나 경기 침체기에 접어들면서 컨택 센터는 고객과 상담원 모두의 관점에서 새로운 도전에 직면하고 있습니다.

1. 치열한 노동 시장에서는 컨택 센터가 후보자를 유치하기가 어렵습니다. 인재 확보 팀이 후보자 경험을 개선하고 채용의 어려움을 해결하기 위해 할 수 있는 일은 무엇일까요?
2. 상담원 이직률이 놀라운 속도로 증가하고 있습니다. 높은 이직률의 원인은 무엇이며 고용주는 이직률에 대해 무엇을 할 수 있을까요?
3. 팀이 간소화되면서 상담원의 업무량이 증가했습니다. 번아웃과 비효율성은 조직 전체에 파급 효과를 일으키고 있습니다. 컨택 센터 리더는 어떻게 하면 팀의 업무를 더 쉽게 처리하는 동시에 더 적은 비용으로 더 많은 일을 할 수 있을까요?

이번 웨비나에서는 이러한 트렌드가 비즈니스에 미치는 영향과 이를 해결할 수 있는 방법에 대해 다뤘습니다.