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Z세대부터 베이비붐 세대까지: 세대를 아우르는 더 나은 컨택 센터 경험 만들기

Medallia의 컨택 센터 스위트 솔루션 수석 책임자 레이첼 레인과 연구 서비스 수석 관리자 마이케 아일러트와 함께 살펴보시기 바랍니다:

  • Z세대, 밀레니얼 세대, X세대, 베이비부머 세대를 아우르는 소비자들의 컨택센터 인식에 대한 직접적인 데이터
  • 고객이 질문이나 문제가 있을 때 고객 지원팀에 문의할 때 선호하는 채널
  • 개인화 및 공감적이고 인간적인 상담원 참여에 대한 기대치 이러한 결과를 팀에 전달하여 기회를 파악하고 개선 사항을 구현하기 위한 팁

스피커:

레이첼 레인
솔루션 책임자, 컨택 센터 제품군
Medallia

마이케 아일러트
리서치 서비스 수석 관리자
Medallia

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