북미 보험사들에게 고객 경험 CX) 혁명은 새로운 현상이 아니며, 디지털 전환을 위한 노력 또한 마찬가지입니다. 사실, 2019년 당시 이미 전 산업 분야에서 디지털 기반의 ‘고객 우선’ 접근 방식이 전략적 성장 동력으로 지목된 바 있습니다. 글로벌 시장 조사 기관 IDC에 따르면, CX 기술에 대한 지출은 2022년까지 6,410억 달러에 달할 것으로 전망된다. 그러나 보험 업계가 디지털화와 디지털 경험 측면에서 다른 산업에 뒤처져 있다는 인식은 여전히 쉽게 떨쳐내기 어려운 실정이다.

이 백서에서 로이터 이벤트(Reuters Events)와 Medallia )는 고객 경험 미래를 심층적으로 Medallia .