총 경제적 영향™의 Medallia Agent Connect

Medallia 의 총 경제적 효과™( Agent Connect )와 고객의 컨택 센터 성공에 미치는 영향을 평가하기 위해 Forrester Consulting에 의뢰했습니다. 이 연구에 따르면 인터뷰에 참여한 고객을 기반으로 한 복합 조직은 3년간 325%의 ROI를 경험하고 상담원 유지율을 최대 50%까지 개선한 것으로 나타났습니다.

이 Forrester 연구에서는 인터뷰에 참여한 조직이 Medallia Agent Connect 을 통해 어떻게 비용을 절감하고 상담원 효율성을 높였는지 다음 네 가지 방법을 통해 알아보세요:

• 보다 비용 효율적이고 효율적인 참여 데이터 세트 및 보고서 생성
• QA 효율성이 20% 향상되어 QA 감독자가 1:1 코칭에 더 많은 시간을 할애할 수 있게 되었습니다.
• 상담원 감소율 최대 50% 감소
• 상담원을 늘리는 데 필요한 시간 25% 단축

"Medallia Agent Connect 1:1 코칭을 위한 QA의 부가가치를 깨닫는 데 도움이 되었습니다. 이 플랫폼을 통해 QA가 무엇인지 더 잘 이해할 수 있게 되었고, 회사 내 기능에 변화가 생겼습니다."

- 이커머스 고객 경험 담당 이사