별 5개 또는 10점 만점: 스케일 선택이 중요한 이유

기업에서 고객 피드백을 수집하기 위해 설문조사를 설계할 때 종종 고민하게 됩니다: 0~10점 척도로 평점을 묻는 것이 더 나은가? 아니면 1~5점 척도를 사용하는 것이 더 유용할까요? 사람들은 택시 승차, 호텔 숙박부터 직장 내 참여도까지 모든 것을 평가하기 때문에 이러한 질문은 고객 피드백 시스템을 설계하는 데 매우 중요합니다.

Medallia 연구소는 고객 경험 전문가가 목표에 가장 적합한 응답 척도를 선택할 수 있도록 7가지 핵심 질문을 개발했습니다. 이 백서를 다운로드하여 자세히 알아보세요:

• 다양한 저울이 서로 다른 목적에 어떻게 최적화될 수 있을까요?
• 모바일 기기에서 사용 편의성을 고려해야 할 때는 언제인가요?
• 수집해야 하는 정보의 양과 세부 수준은 어느 정도인가요?